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退貨流程

發布日期2020-02-27 14:59:31 【關閉】
摘要：

退貨流程

JAPAN SELECT 僅提供退貨沒有換貨服務，退貨運費一律由買方負擔。

為簡化流程，能更快收到需要的商品，避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間。若您發現尺寸不合或穿著不滿意等因素需更換，請在7日鑑賞期內辦理退貨，再重新購買。

取件隔日才能辦理退貨，需等待7-11/OK/全家/萊爾富/宅配回覆收件資料，鑑賞期會從您取件隔天開始算第一天，並不會影響您退貨之權益。


確認退貨前請參考售後服務
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至官網中右上方『MYPAGE』之訂單查詢申請退貨
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點選【退貨】勾選欲退貨商品
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詳讀線上退貨說明並且確認同意
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系統自動依退貨材積大小判定退貨方式
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7-11退貨便OK/全家/萊爾富 退貨便宅配收件

1.請於申請退貨代碼隔日起三日內至7-11使用ibon辦理。

2.使用袋子(建議使用較厚、不易破的)或紙箱包裝，材積 ≦ 45 X 30 X 30 / 重量 < 5KG ，包裝完整、上下方需平整。※小提醒：若無紙箱或袋子，可向7-11購買 $3退貨便袋子。

3.點選ibon首頁
輸入代碼 → 列印明細 → 連同退貨包裹 一併交給店員。

4.完成 (請保留收據至退貨完成)

1.請於申請退貨代碼隔日起三日內至OK/全家/萊爾富超商使用OK.GO/Famiport/Life-ET辦理，OK/全家/萊爾富三家超商都可相互辦理退貨，以下為全家退貨方式說明，其餘超商退貨方式參考→

2.使用袋子(建議使用較厚、不易破的)或紙箱包裝，材積：最長兩邊不超過45CM與30CM，三邊長總和不可超過105CM，重量 < 5KG ，包裝完整、上下方需平整。

3.點選Famiport
服務→ 便利退貨通 → 輸入退貨編號 → 列印出明細 → 連同退貨包裹一併交給店員。

4.完成 (請保留收據至退貨完成) ※小提醒：退貨單列印出來後，需於3小時內寄出退貨包裹，超過時間退貨單條碼就無法刷條碼！

1.請於申請退貨隔日起三日內留意手機來電。

2.務必密封包裝並於包裹內附上發貨單(會員帳號or手機號碼)

3.完成 (請保留收據至退貨完成)


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預計4-5個工作天 JAPAN SELECT 收到退貨
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預計3-4個工作天返還購物金
信用卡刷退並以E-MAIL通知


貼心提醒：
* 線上辦理退貨時，系統會依材積判定退貨方式
●7-11/OK/全家/萊爾富退貨便：因「7-11/OK/全家/萊爾富退貨便」代碼有使用期限（產生代碼隔日起開始計算），三天內須至超商門市辦理退貨，故超時造代碼失效恕不提供第二組退貨便代碼。
● 宅配收件退貨：收件期限為申請隔日起三日內，煩請留意手機來電以免錯過收件時效，若超時未被宅配人員收取退貨包裹，則將不受理退貨，如超過期限宅配未聯繫取件還請主動聯繫Mercci22客服協助處理。
*退貨流程約7-10天（不含例假日）完成；待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後，將金額加值至您的JAPAN SELECT線上購物金，同時MAIL通知您，您可於收到通知後至『MYPAGE』之會員中心查看購物金。
*若您的訂單是使用信用卡付款，我們會於收到退貨並確認無誤後，直接為您辦理線上刷退，煩請留意當期或下期帳單（若訂單有使用購物金折抵，此金額將再返回線上購物金） 。

如何辦理退款

若您的訂單付款方式是選擇「匯款」以現金支付，在您退貨後的退款金額將會以「購物金」存入您JAPAN SELECT會員帳號內的「線上帳戶」中，無使用期限還請放心！

您有以下兩種做法：
‧下次消費購買折抵，待購物金加值完成後，成立新訂單系統會自動帶入折抵（可於訂購第一步驟確認折抵金額）
‧申請購物金『帳戶結清』，可將金額退至您個人銀行或郵局帳號內，此服務無須手續費



手機版畫面-點選手機左下角登入會員
桌機版畫面-點選官網的右上方MYPAGE
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訂單查詢 - 申請退貨
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左方『會員中心』
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線上帳戶-購物金『查詢』 - 『結清帳戶』
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寫退款的銀行代碼 / 帳號
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約5個工作天(不含假日)辦理退款。

貼心提醒：

為配合財會作業，統一於每週五退款(如遇國定假日/特殊情況將順延一週)

海外會員無提供購物金退款，除非有台灣帳戶




售後服務

退貨說明

1.會員可享有七日鑑賞期（包含例假日），七日鑑賞期計算: 7-11為取件隔日算第一天，黑貓宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)

2.每筆訂單辦理退貨，需獨立申請退貨並使用系統提供對應的退貨便代碼做辦理及寄回。兩筆不同的訂單無法將商品包在一起並使用同個代碼做退貨，將無法受理退貨。

3. 若原訂單保留商品金額未達免運費門檻，將會另外酌收原單出貨的運費，並於退款金額中扣除(宅配為120元、 7-11/OK/全家/萊爾富為80元)，請勿直接將現金包入包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)；於鑑賞期內訂單全數退貨(原訂單無保留商品)將連同原訂單運費一起退還。

4. 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除。

5. 如退貨後保留商品金額未達滿額禮門檻，還請您將滿額禮與需退貨的商品一併寄回(贈品需全新且包裝完整)，且退貨時請務必記得勾選，如未勾選、未退回或不符退貨條件，滿額禮將以原價計算，並從退款金額中扣除。

6. 離島地區無提供7-11退貨便及宅配收件服務，會員煩請來電或來信告知(提供退款帳戶)並須自行寄回，退貨期限為隔日算起三日內以郵戳日期為憑(含例假日)，我們於收到退貨包裹後的周五統一補貼退貨運費 (運費補貼實支實付，上限80元) 

7. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（吊牌、商標完整未剪，無汙漬、無下水、無修改)；若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件，將不受理您的退貨申請，請留意避免影響您退貨之權益。

8. 鞋款及墨鏡商品辦理退貨時，外盒屬商品配件之一，請勿直接黏貼，一經毀損恕無法受理退貨，煩請另行包裝（包裝紙／紙袋／紙箱）。

9.非瑕疵因素：線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差；另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵唷！

10. 無法受理退貨等因素：
 (1) 試穿時，衣物沾有粉妝…等人為瑕疵
 (2) 非正常試穿，已有使用過之髒污或味道（如香水、煙味...等）
 (3) 基於衛生原則，飾品耳環及貼身內著類衣物之商品；貼身內著類衣物之安心縫線／釘線已拆除（如內褲、襪子…等）
 (4) 商品已加工，非JAPAN SELECT商品原樣（如繡花、裁剪、打印…等）
 (5) 已過鑑賞期的訂單退貨，連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回或鑑賞期內的二退退貨，連同新訂單的退貨一併寄回

(6) 若退回包裹內附上有私人物品(非JAPAN SELECT販售商品)，經客服通知後未於三個月內回覆，將直接報銷處理

11. 若退貨包裹經確認有不符官網退貨條件，將會先聯繫消費者確認狀況後，以貨到付款方式退回(依黑貓官網宅配運費-130元寄出，運費變動將依照宅配官網顯示為主)，若未於三個月內收到消費者回覆，會依官網規則直接受理無異常商品退貨退款，不符退貨商品將視同放棄退貨。

12. 辦理退貨時請留意商品項目，若退貨包裹與退貨明細不符，將直接依照實際收到的退貨商品受理退貨，並僅發信通知。

13. 寄出後的異常訂單，待JAPAN SELECT收到後將會通知，若未於通知期限內(七天之內)回覆將取消訂單，請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。

14. 若遇瑕疵／錯誤商品，請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至JAPAN SELECT客服信箱，（chiehyuhsin@mail.ruentex.com.tw），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到瑕疵信件後，我們將儘快協助處理。若超過鑑賞期，恕無法受理瑕疵退貨，還請收到商品時先做檢查，確認沒有問題再剪吊牌並下水洗滌喔！

※提醒您，若您無故或惡意三次(含)以上違反JAPAN SELECT制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。