◇若您忘記會員帳號請直接來電客服中心，客服專員會立即為您查詢。　
◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。
　
Q：如何使用購物金折抵？
A：於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額，並自動代入全額抵扣無法不折抵。若使用購物金全額折抵，應付金額為0元，付款方式可選擇超商取貨付款或宅配貨到付款，寄件方式系統會自動更改為宅配或超商純取貨不付款。
◇門市純取貨之訂單收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名，並本人攜帶證件前往領取包裹

Q：預訂跟現貨商品可以合併成一個訂單嗎？
A：因預訂與現貨商品出貨時間不同，為避免久候，系統將自動分開成立訂單；滿額贈、運費及組合優惠皆不合併計算。

【完成結帳後之相關疑問】

Q：如何確認訂單有沒有成立呢？
A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！
　
Q：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？信用卡交易失敗怎麼辦？
A：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單查詢查看訂單狀態，訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功，導致訂單沒有成立成功，將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款，如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)！
　
Q：如何取消訂單?
A：若您的訂單需要取消，請於訂單狀態顯示"訂單處理中"時，線上點選『取消訂單』後再重新下單購買，若系統顯示"出貨中" 就表示訂單已進入出貨程序，無法再做任何異動。
　
Q：已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎？
A：因完成結帳至出貨作業程序較為快速，故訂單成立後，無法做任何異動。
　
Q：請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?
A：包裹送達當天將會先寄送信件通知，隔天下午後才會發送簡訊二次通知，若已查看訂單狀態顯示「已送達門市」可先行至超商取件。
　
Q：為何沒收到「包裹送達超商的簡訊通知」、「JAPAN SELECT電子報」、「回覆及出貨的EMAIL」怎麼辦？
A：7-11或OK/全家/萊爾富配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼，故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為出國、手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成，若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考，可避免因收不到JAPAN SELECT訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱，只要勾選JAPAN SELECT信件，滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱，請依照該信箱的規定來設定。
◇提醒您，簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動登入官網訂單內確認訂單進度或是使用"詢問紀錄"提問，謝謝。
　
Q：使用超商取貨可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？
A：非常抱歉，因超商物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務，煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨，請至官網重新下單。
　
Q：可以查詢包裹編號追蹤嗎？
A：請您由官網會員登入－訂單查詢－點選該筆訂單查看詳情－包裹編號可提供追蹤查詢喔！
◇配送進度詳情請參考「物流配送」
　


【收到商品後之相關疑問】

Q：忘了抄寫退貨便代碼，怎麼辦?
A：點選官網的右上方MYPAGE→訂單查詢-申請退貨→『退貨查詢』→上方可查詢到退貨便代碼。

Q：退貨需要支付運費嗎？
A：JAPAN SELECT的買家，可享有購買商品七日的鑑賞期，於鑑賞期內退貨皆自行負擔運費，若原訂單享有滿額免運優惠，辦理退貨後，原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 /  7-11為80元)。◇詳情請參考「售後服務」
　
Q：如何查詢電子發票?
A：點選官網的右上方MYPAGE→訂單查詢-申請退貨→發票列點選「查詢」。

Q：當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦？
A：若您收到JAPAN SELECT出貨所發之E-MAIL，並於期限至門市取貨時發生此類似情況，煩請儘速連絡客服中心(02)8161-7999 分機2204，屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。
　
Q：如果收到異常商品怎麼辦？
A：瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至JAPAN SELECT客服信箱，（chiehyuhsin@mail.ruentex.com.tw），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到信件後，會盡快回覆您。